- Infogérance
Support
utilisateurs
Assistance et maintenance informatique pour les entreprises et collectivités
Basée à Annecy, en Savoie et Haute-Savoie.
MB2i met à votre disposition une organisation technique et humaine dédiée à l’accueil et au traitement de vos demandes d’assistance dans l’utilisation quotidienne de votre système d’information.
Bon à savoir
Un ticket de support, ce n’est pas un mail qui part dans le vide. Chaque demande est tracée et suivie en temps réel par notre centre basé à Annecy, jusqu’à sa résolution complète.
- NOS SERVICES
Notre société dispose d’un centre de support situé à Annecy, qui accueille l’ensemble des demandes techniques de nos clients en Savoie et Haute-Savoie.
Chaque appel est géré par un outil dédié, garantissant :
Pour répondre au mieux à vos attentes, MB2i s’appuie sur :
Une traçabilité complète de chaque demande, de sa création à sa résolution
Une supervision en temps réel de l'activité du support
Un suivi personnalisé, pour ne jamais perdre le fil d'un incident en cours
Une prestation de maintenance informatique de proximité en Haute-Savoie
Nos techniciens support compétents,
titulaires de certifications reconnues dans les principaux domaines informatiques
Des moyens techniques éprouvés,
en téléphonie et en traitement des demandes
Des systèmes de prise en main à distance,
permettant une action immédiate sur la majorité des incidents
Comment se déroule
une demande d'assistance ?
1
Vous nous contactez : par téléphone ou via notre outil de gestion des demandes, à tout moment de votre journée de travail.
2
Votre demande est qualifiée : Notre support identifie rapidement la nature et l'urgence de l'incident.
3
Une prise en main à distance est déclenchée dès que possible, pour un traitement immédiat dans la majorité des cas.
4
Si une intervention sur site est nécessaire, elle est planifiée selon la gravité de l'incident.
5
Le suivi de votre dossier reste accessible, grâce à la traçabilité complète de nos outils
Pourquoi faire confiance
au support MB2i ?
01
Réactivité
Une équipe dédiée, joignable et formée pour traiter vos incidents rapidement
02
Expertise
Des techniciens supports certifiés, à jour sur les évolutions technologiques
03
Transparence
Un suivi en temps réel de chaque demande, du signalement à la résolution
04
Proximité
Une équipe basée à Annecy, au plus près de nos clients en Savoie et Haute-Savoie
Vous rencontrez un
problème informatique ?
ou souhaitez en savoir plus sur notre support utilisateurs ?
Questions fréquentes
Qui répond quand j'appelle le support ?
Des téléconseillers présents à Annecy, titulaires de certifications reconnues — pas un centre d’appels délocalisé.
Comment se passe la prise en main à distance ?
Avec votre accord, nos techniciens accèdent directement à votre poste pour résoudre l’incident en direct, sans attendre un déplacement.
Puis-je suivre l'avancement de mes demandes ?
Oui, chaque appel est enregistré dans un outil de traçabilité qui vous permet de suivre le traitement de bout en bout.